2021年客戶投訴分析與處理針對性培訓師資采購-2021年客戶投訴分析與處理針對性培訓師資

2021年客戶投訴分析與處理針對性培訓師資采購

采購公告

 

2021年客戶投訴分析與處理針對性培訓師資采購（采購編號：ZJZH2021-GK-FZ098）已批準建設，合同執行單位為湛江中匯電力咨詢有限公司，采購人為湛江眾恒投資有限公司，采購代理機構為湛江中匯電力咨詢有限公司。項目已具備采購條件，現對該項目培訓師資進行公開競爭性談判采購。

一、項目概況

1、物業地點：廣東省湛江市    

2、項目規模：2021年客戶投訴分析與處理針對性培訓師資采購，預測采購金額為19.5萬元。

3、服務期限：自合同簽訂之日起至2021年12月31日。

4、采購范圍：主要以框架形式采購2021年客戶投訴分析與處理針對性師資服務，為培訓班提供線上培訓師資服務。培訓對象為湛江供電局15個供電所，成交后授課師資費用以實際授課時間為準。師資計算以天為單位，最小計量單位0.5天。每個供電所設計授課時長1天。授課內容主要以單個供電所為單位，以被投拆問題為背景，深入分析問題根源與拆求產生機理，針對性開展提升客戶經理的客戶服務意識，提高服務經理溝通技巧，避免客戶訴求申請等方面的培訓。成交后，服務方師資應具備滿足開展線上培訓所需的場地、環境、設備，因開展該服務所產生的授課老師工作場地、環境、設備相關費用由服務方自理。

5、標段劃分：本項目分為1個標段

備注：1）本項目預估金額僅為預測情況的估算值，具體采購金額應以采購結果有效期內實際發生的采購量為準，采購方不承諾有確切數量需求。請在知悉并接受相關條件的情況下參與本項目的報價。

2）結算方式：結算價=實際實施天數（最小0.5天）×成交單價。

3）采購代理費由中標單位支付。采購代理費用依據國家發展計劃委員會文件“計價格[2002]1980號”及“發改價格[2011]534號”文計取，采購代理服務收費計算基準，如下：（成交單價/最高單價限價）×預估采購總金額。

 

6、有效報價：有效單價報價≤最高單價限價。

7、報價有效期：自報價截止日期起90天（日歷日）。

二、報價人資格要求

應具備承擔本項目的資質條件、能力和信譽

（一）持有合法有效的營業執照。

（二）業績要求：近3年具備不少于3項同類項目實施業績。（近三年指報價截止前36個月。同類項目指企業咨詢類或教育培訓類項目）

（三）財務要求：沒有處于被責令停業、財產被接管、凍結、破產狀態。

（四）資信要求：

1.報價人未處于被南方電網公司或眾恒公司暫停或取消其投標資格或實施市場禁入且未解除狀態的。

2.報價人未處于以下狀態的：因違規違紀行為處于司法機關或紀檢監察機關調查中，且違規違紀行為認定屬實；或因涉嫌行賄正接受南方電網公司及其下屬各單位調查；或被納入南方電網或廣東電網公司廉情預警名單范圍內。

（五）報價人未被工商行政管理機關在國家企業信用信息公示系統（www.gsxt.gov.cn)中列入嚴重違法失信企業名單。

（六）存在以下情形的不同報價人，不得同時參加同一標段的報價：單位負責人***

（七）不接受聯合體報價。

三、獲取采購文件信息

3.1 采購文件獲取流程

本項目采購人通過南方電網電子采購交易平臺（https://ecsg.com.cn/）實施電子化采購。凡有意參加競標者，請于2021年 10 月 18 日 17 時00分00秒至2021年 10  月 21  日17時00分00秒在南方電網電子采購交易平臺上進行報名（過期無法報名），報名成功后盡快下載電子版采購文件，并進行網上報價。 

3.2 報名時需提交以下資料（按標段在報名截止時間前上傳資料）：

（1）法定代表人證明、授權委托書（若有委托）；

（2）營業執照、同類項目業績復印件需蓋公章；

（3）其他:報名申請表（格式見附件）。

注：本項目采購文件所涉及的“法定代表人”，若報價人非法人企業的，請按自身實際情況修改為“負責人***

四、報價文件遞交信息

由于疫情原因，現場參與談判只允許報價人派遣一個代表，必須于規定的報價截止時間前按采購文件要求遞交報價文件。未按采購文件要求遞交報價文件的，造成的一切后果由報價人自行承擔。

五、發布公告的媒介

采購公告在南方電網電子采購交易平臺（https://ecsg.com.cn/）網站上發布。

六、聯系方式***

采 購 人：湛江眾恒投資有限公司           采購代理機構：湛江中匯電力咨詢有限公司

地址：湛江市體育北路2號御海灣10幢17樓   地址：***

聯 系 人：吳工                           聯 系 人：劉工                       

電    話：0759-2525973                   電    話：0759-2226038              

七、異議

8.1 異議的受理機構及聯系方式***

受理機構：湛江眾恒投資有限公司監督審計部

地址：***

郵編：524005

聯系人***

聯系電話***

受理郵箱： ZHfengxianbu@163.com（異議提出人發送電子異議書至受理郵箱的，需在工作時間撥打“異議受理機構聯系人***

溫馨提醒：項目業務問題、澄清問題與異議流程、電話不同，請各報價人按照本項目要求辨別問題屬性后再根據公告“業務咨詢方式”撥打相應電話，如遇澄清疑問請按照項目文件要求處理。

8.2 異議書的格式及要求

（1）異議書中應包含異議提出人名稱、聯系人及聯系方式***

（2）異議書必須由其法定代表人及授權代表簽字并加蓋單位公章；由其他利害關系人提出的異議，還需出示異議提出人與本次報價存在利害關系的證明文件，并附有效身份證明復印件。

（3）各報價人或其他利害關系人對報價文件等存有異議的，可以將異議書簽字蓋章后，連同其他附件資料以現場遞交或郵寄的方式在規定時間內提出；采用郵寄方式提出的異議，可以在規定時間內先以電子郵件方式提出，但異議書必須在電子郵件***

8.3 異議提出的時限

（1）對資格預審文件的內容有異議的，應當在提交資格預審文件截止時間兩天前提出；

（2）對采購文件的內容有異議的，應當在報價截止時間三天前提出；

（3）對開標有異議的，應當在開標現場提出；

（4）對評審結果有異議的，應當在有效期內提出。

8.4 異議不予受理的情形

（1）異議提出人不是供應商，或未能提供與本次報價存在利害關系證明文件的其他利害關系人；

（2）涉及的事項不具體，且未提供有效線索，難以查證的；

（3）提供的資料未提供異議提出人的真實名稱、有效聯系方式***

（4）超過異議提出時效的（以收到異議書日期為準；采用郵寄方式的，以郵戳日期為準）；

（5）已經作出處理決定，并且異議提出人沒有提出新的證據的；

（6）涉及采購過程具體細節、其他供應商的商業秘密或其他供應商的報價文件具體內容但未能說明內容真實性和來源合法性的；

（7）缺乏事實根據或者法律依據的，或者投訴人捏造事實、偽造材料或者以非法手段取得證明材料的。

8.5 惡意行為的處罰

異議提出人不得以投訴為名排擠競爭對手，不得進行虛假、惡意投訴，阻礙采購活動的正常進行。經核查發現所提出的異議或投訴存在誣告、故意擾亂采購秩序等惡意行為，將限制其1年內不得參加湛江眾恒投資有限公司及其下屬各子公司組織的招投標或采購活動。

 

 

 

 湛江眾恒投資有限公司

2021年 10月 18 日

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件1：法定代表人證明書及授權委托書

 

法定代表人證明書格式

單位名稱：_____________________

地址：***

姓名：_________，性別：______，年齡：______，職務：______

系_________________的法人。

 

報價人：（蓋章）

日期：_____年_____月_____日

 

 

 

 

授權委托書格式

 

本人       （姓名）系        （報價人名稱）的負責人***

    委托期限：             。

代理人無轉委托權。

附：法定代表人身份證明

委托代理人：                             （簽字）

身份證號碼：                                      

            年       月       日

報價人：                             （蓋單位章）

法定代表人：                          （簽字）

身份證號碼：                                    

 

 

 

 

附件2：異議書（模板）

×××××××項目的異議書（模板）

異議提出日期： XX年XX月XX日

 

 

 

 

 

 

 

 

附件3：投訴書（格式）

×××××××項目的投訴書

投訴提出日期：××××年××月××日

一、投訴及處理

（一）投訴提交方式

各報價人或其他利害關系人對報價文件等存有異議的，可以將投訴書簽字蓋章后，連同其他附件資料以現場遞交或郵寄的方式在規定時間內提出；采用郵寄方式提出的投訴，可以在規定時間內先以電子郵件發出，但書面投訴書必須在電子郵件***

投訴書必須由其法定代表人或者授權代表簽字并加蓋單位公章；投訴由其他利害關系人提出的，還需出示投訴人與本次報價存在利害關系的證明文件，并附有效身份證明復印件。

（二）受理機構及聯系方式***

受理機構： 湛江眾恒投資有限公司監督審計部

地址：***

郵編：524005

聯系人***

聯系電話***

投訴郵箱： ZHfengxianbu@163.com 

（三）投訴不予受理的情形

（1）投訴人不是采購活動的參與者，或報價人以外的其他利害關系人未能提供與本次報價存在利害關系證明文件的；

（2）投訴事項不具體，且未提供有效線索，難以查證的；

（3）投訴書未具備投訴人真實姓名、簽字和有效聯系方式***

（4）超過投訴時效的（以收到投訴書的日期為準；采用郵寄方式的，以郵戳日期為準）；

（5）已經作出處理決定，并且投訴人沒有提出新的證據的；

（6）投訴事項已進入行政復議或訴訟程序的；

（7）涉及采購評審過程具體細節、其他報價人的商業秘密或其他報價人的報價文件具體內容但未能說明內容真實性和來源合法性的投訴。

（四）惡意行為的處罰

經核查發現投訴人所提出的投訴存在誣告、故意擾亂采購秩序等惡意行為，給采購人或他人造成損失的，將限制其1年內不得參加湛江眾恒投資有限公司及其下屬各子公司組織的招投標或采購活動。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件4: