2023年中國電信集團客服運營支撐中心服務數據運營支撐項目單一來源采購公示

[2023年中國電信集團客服運營支撐中心服務數據運營支撐]項目單一來源采購公示

[2023年中國電信集團客服運營支撐中心服務數據運營支撐項目]項目采購人為[中國電信股份有限公司上海分公司]，項目資金已落實，現已具備采購條件，擬采取單一來源方式采購，現進行公示。

一、采購內容

1）全網服務運營數據支撐

支撐常態化、周期性的全網服務數據歸集、統計、處理、跟蹤、稽核，支撐省內服務質量報告打標分類、重點提煉概述。

2）服務分析資源結構化

綜合各類服務分析報告并結構化內容，建立多維標簽關聯模型，運用智能化、數字化工具形成服務分析資源視圖，包括運營維護、內容動態更新。

3）客戶感知指標數據支撐

支撐客戶重點感知指標的數據歸集、統計、跟蹤、稽核，做好數據異常波動的監測預警。

4）專題專項服務運營

協同推進落實重點專項服務運營工作，對大量級、多來源服務數據進行專題分析、問題定位，捕捉客戶聲音和典型案例，研究行業動態。

二、單一來源采購原因

上海理想信息產業（集團）有限公司成立于1999年，是中國電信全資子公司。理想公司具備大數據、PaaS、多云管理、安全信創等核心能力，建有智能通信云、天翼云會議、云網MSP服務等關鍵平臺，長期為政府、制造、金融、電信等多個行業提供DICT綜合解決方案。理想公司熟悉電信客服業務，具備支撐服務集約運營管理平臺、服務數據共享平臺開發及優化和客戶滿意度測評綜合管理支撐服務等項目的經驗。

2022年通過公開比選方式（采購編號：CTBX0100-2022-1688）由上海理想信息產業(集團)有限公司中選并持續提供服務，項目開展過程順利、響應及時，駐場支撐人員隊伍穩定，運營效果良好。上一年度供應商不但保質保量、按時完成了合同交付物，還支撐了“好服務更隨心”服務舉措落地點檢以及移動網絡質量問題結構化分析工作。

考慮到服務的延續性與連貫性以及服務提供方的穩定性對服務質量的影響，同時根據上一輪服務后評估結果，供應商服務情況優秀。根據《中國電信集團采購管理辦法條文解釋》第十九條“單一來源采購的適用范圍”中“需要向原中標人采購，否則將影響施工、功能或服務配套要求”的規定，建議采用單一來源（公示）方式，向原中選人：上海理想信息產業(集團)有限公司進行采購。

三、單一來源采購供應商

【上海理想信息產業(集團)有限公司】

四、公示媒介和期限

本公示僅在中國電信陽光采購網（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上發布，其他媒介轉載無效。

公示期自2022年12月16日至2022年12月19日，共4天。

五、聯系方式***